Comment nous les définissons
Le marketing est une réponse à des questions non-formulées par les consommateurs.
Ces questions nous les appelons des insights.
Ces insights ne sont rien d’autre que des tensions, des frustrations, des manques, des besoins inassouvis ou latents.

A quoi ils nous servent
A construire une proposition de marque compétitive.
A construire une offre de produits et services compétitive.
Pas plus, pas moins.

Pourquoi nous les aimons tant
Ils sont la chose mystérieuse qui se cache derrière tout avantage concurrentiel durable.

Comment nous les chassons
Nous segmentons, nous profilons, nous traquons les cibles pertinentes sans oublier d’aller chercher les cibles au potentiel de croissance inexploité.

Nous les observons à la jumelle : qu’est-ce qu’elles attendent, qu’est-ce qu’elles cherchent, qu’est ce qui leur manque, qu’est ce qui les fait bouger, qu’est ce qui les ferait bouger ?

Nous suivons la piste de leur parcours (consommateurs) : comment elles s’informent, comment elles sélectionnent, comment elles achètent, comment elles se décident.

Nous guettons LE moment de vérité, LE déclencheur qui va nous permettre de construire LA proposition supérieure et différenciante qui amènera leur capture consentante.

Les armes (qui ont l’air lourdes comme ça) que nous utilisons (et qui ne sont, en fait, pas si lourdes que ça) : nos outils quanti.

Nous faisons des études qui mettent des chiffres sur les valeurs, aspirations, modes de vie et de pensées de nos cibles.
Des études qui explorent les actes de consommation (rythmes, usages, comportements) comme la sensibilité au mix produit et aux tendances, définissent des segments sur la base de critères sociodémographiques ou comportementaux.
Des études qui identifient des tendances à explorer, servent à valider et quantifier des insights identifiés dans le cadre d’études qualitatives, de terrain ou social insights.

Les armes légères que nous utilisons, c’est-à-dire nos outils quali :

Etudes en face à face, en focus group, en ligne.

Etudes d’observation des comportements en situation soit au moment de l’acte d’achat (magasins, sites e-commerce), soit pendant l’utilisation du produit ou du service.

Social Insights survey : analyse des signaux forts et faibles sur la sphère digitale et plus particulièrement sur les réseaux sociaux.

Ce que nous croyons
Mieux vaut regarder ce que les gens font que de les écouter raconter ce qu’ils font.